Formation
Gestion du stress, communication et gestion des conflits
Dans votre activité professionnelles, vous pouvez vous retrouver en difficulté, confronté au stress de vos clients, de vos fournisseurs, de vos collaborateurs ou à cause de situations conflictuelles: réunion qui tourne mal, prise à partie « sauvage », entretiens individuels houleux, management de l'équipe etc.
Le conflit nous contrarie, il s'agit pourtant d'un temps d'expression nécessaire qui peut s'anticiper et se gérer avec une simple approche méthodologique.
Cette formation vous permettra d’avoir des outils pour gérer le stress et les conflits de telle sorte qu'ils ne soient plus chronophages, déstabilisants, énergivores, facteurs de désorganisation et destructeurs.
Vous verrez que travailler ensemble efficacement requiert certes des compétences mais aussi et surtout la capacité à inter agir de façon adaptée avec les autres. Vous travaillerez cette aptitude en prenant conscience de vos comportements, résistances et ressentis dans la relation, pour pouvoir choisir les plus adaptés et développer votre flexibilité.
Une bonne communication interpersonnelle est indispensable pour développer et maintenir des relations positives. De celle-ci peut dépendre l’avancée des missions, la motivation, l’adhésion au changement ou encore les résultats des collaborateurs.
LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
A l’issue de cette formation vous serez capable de :
-
Comprendre les mécanismes du stress et les origines du conflit.
-
Anticiper les situations de conflits.
-
Développer des outils de gestion du stress et des conflits.
-
Comprendre les comportements de vos interlocuteurs et vous y adapter.
-
Renforcer votre positionnement.
-
Développer un comportement assertif dans vos relations interpersonnelles.
-
Optimiser les outils de communication et de coopération pour être plus efficace.
PUBLIC
.
PRÉ REQUIS
Aucun.
LES POINTS FORTS DE LA FORMATION
Une formation pour agir immédiatement. Les méthodes et les outils présentés sont directement et rapidement applicables.
PROGRAMME DE LA FORMATION
Matin
Accueil des participants.
Rappel des objectifs et tour de table.
1. Définir les notions de stress et de conflit.
-
Identifier et comprendre les origines du stress et du conflit.
2. Mieux se connaître, mieux connaitre « l’autre ».
-
Avoir conscience de l’importance de la dimension émotionnelle dans les relations.
-
Comprendre le fonctionnement du cerveau et les réactions automatiques.
-
Identifier le style de communication de son interlocuteur : Les profils de personnalité.
-
S'adapter à l'autre pour mieux communiquer.
3. Connaitre les principes de base d’une communication efficace.
-
Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
-
Communication verbale et non-verbale.
-
Dire n'est pas communiquer : Les éléments clés d'une communication efficace.
-
Instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres : Les positions de vie.
4. L’assertivité pour s’affirmer.
-
Oser s'affirmer dans ses relations professionnelles.
-
Exprimer une critique constructive.
Après-midi
5. Gérer son "stress" et retrouver son énergie.
-
Identifier les signaux d'alerte et répondre à ses besoins.
-
Pratiquer des techniques de libération émotionnelle et de gestion du stress.
-
Adaptation à la relation à l’autre et à la dynamique collective.
6. Les clés de l’anticipation et de la gestion de conflits.
-
Ecouter – Observer.
-
Comprendre et anticiper.
-
Accepter.
-
S’adapter.
-
Exprimer.
7. Développer une communication efficace.
-
Principaux enjeux de la communication verbale et non verbale.
-
Les attitudes limitantes / Les attitudes facilitantes.
-
Savoir écouter et observer / Savoir questionner / Savoir reformuler.
-
Factualisation de la problématique
-
Expression du ressenti
-
Présentation du besoin
-
Factualisation de la problématique
-
8. Conclusion.
-
Questions.
-
Adaptation aux problématiques des participants.
-
Débriefing.
MOTS CLÉS
#Communication #Dynamique positive #Assertivité #Gestion du stress #Gestion des conflits
MOYENS TECHNIQUES ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Cette formation, dynamique et interactive, combine en permanence les explications théoriques, les illustrations concrètes et les exemples pratiques. Vous serez invité à partager vos expériences pour illustrer les sujets abordés et à vous exercer à la mise en pratique.
Les méthodes et les outils présentés sont directement et rapidement applicables. Un récapitulatif des outils vous sera transmis pour servir de support à la mise en application.
PROGRAMME
Téléchargez ici le programme de cette intervention.